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ME SUPPORT远程支援方案,提供AR远程协助服务

ME SUPPORT远程支援方案,提供AR远程协助服务

发布时间:2020-02-27

2020年开春一场突如其来的新冠肺炎疫情,使整个中国经济受到剧烈冲击,人们的工作和生活似乎被按下了暂停键。随着疫情数据更新,近日有媒体参考SARS数据近似推测,国内非湖北地区新增确诊病例归零或接近归零的时间为2月26日-28日。

拐点临至,社会即将重启,大众视线不禁也往后延伸,开始思考本次疫情带来的价值,展望未来,其中,“非接触”方式的远程支援方案,一跃成为商业焦点。

“非接触”商业是客户体验的重塑

“非接触”不能简单理解为不接触,而是通过大数据、先进技术与软件硬件等等来更好地连接与理解个体、服务于客户,重新塑造客户体验。在特殊时期,甚至是精细场景的商业嵌入,本文所介绍的ME SUPPORT远程支援方案,就是一个能落到真实应用且已经成熟有效的案例。

ME SUPPORT远程支援方案

ME SUPPORT远程支援方案,是由AR技术解决方案企业MAD Gaze创龙智新所提供。ME SUPPORT为后端远程专家与前端现场技术员提供了全⾯及即时的通信支援:后端专家在电脑或其他移动设备上操作后台,前端技术人员则戴上MAD Gaze智能眼镜,并通过观看眼镜屏幕进行协同工作。

ME SUPPORT远程支援 (1)

方案中,透过增强现实AR智能眼镜提供的第一身视角(FPV)直接同步在远程专家的屏幕,配合强大的云后台,支持视频流、即时语音、文字及翻译、截屏分享、实时录像、文件传输、多人会议等等,实现前所未有的便捷和沟通效果。 “非接触”式的商业形态,对客户需求全方位满足,以技术重新定义体验关系与交互方式。

ME SUPPORT远程支援 (1)

右侧智能眼镜屏幕显示的是前端现场技术员第一身视角,同步在左侧远程专家的电脑屏幕上;专家所操作的红点指针功能,能于视频精准标识位置,完成即时指导。

ME SUPPORT远程支援,非接触商业方案已成趋势

本次疫情,是一次全民互联网时代的测试和驰援行动,风险中酝酿机遇,互联网+在疫情中迎来了又一次的升级。毫无疑问,医疗医护和公共安全,绝对是当前的技术第一应用场景。

ME SUPPORT远程支援 (2)

远程医疗除了为人所熟知的远程手术,疫情中更庞大的需求场景是远程问诊、远程检测与流动救护应用。各地医疗设备和专业医师资源都面临着严峻的考验,有限资源状况下,医疗专家可以通过ME SUPPORT远程方案实时传送的第一身视角画面进行指导。前端问诊人员即使进入患者病房等敏感区域仍无需手持设备拍摄,可以解放双手同时进行护理,后端专家会诊现场更加直观,即时缓解现场诊疗压力,超高效发挥专家资源,并隔绝交叉感染。

公共安全方面,ME SUPPORT远程方案支持大数据云端同步,前端人员佩戴的AR智能眼镜更具有人脸识别功能,不论是警务执行排查,还是小区防护检测的精细场景中,都能迅速锁定到个人,发挥极佳的防控效率。

事实上,后端管理人员通过一线排查人员佩戴AR眼镜所提供的第一身视角画面,能监控多个现场状况,如识别出高度疑似患者甚至危重患者,根据应急预案,及时指挥前端做好隔离及救护措施,降低现场传染风险。

远程维护培训与在线办公

严格的隔离防控形势下,社会庞大的物资需求、工人返回工作岗位与企业工厂复工困难的矛盾突显,ME SUPPORT远程方案恰恰解决了这个矛盾,有效帮助生产制造、物流等等行业进行工作优化升级,实现工程师这类实操型技术人员的培训和远程维护协助,达到停人不停工。

ME SUPPORT远程方案的专家后台工具丰富,并可同时使用多工具,譬如视频流、指针、截图、注释、语音及摄像头视频通讯、屏幕共享等等。前端的生产人员通过AR眼镜与专家连接,解放双手专心进行设备操作与维护,当场解决问题,减少沟通耗损,更避免人员聚集、交叉感染。

ME SUPPORT远程支援 (3)

(ME SUPPORT视频通讯功能,可以分享后端设备摄像头的实拍状况至前端技术员的智能眼镜屏幕,后端为双屏幕显示,沟通与监视两不误。)

同样的场景能复制应用在技术人员等特殊工种的培训中,以导师第一身视角逐步教导关键任务,并生成回看记录与录制视频以便参考,不仅能随时追踪培训或⼯作进度,更能提高⽣产质量和安全。

除此之外,ME SUPPORT平台亦持续更新迭代,最新版本能允许几个专家连线同一部智能眼镜、发送离线记录、储存带标签的视频通话,以及智能眼镜之间直接通讯和视频会议。因此,其几乎适用于所有B2C和B2B的行业。

ME SUPPORT远程支援 (2)

ME SUPPORT平台应用在远程办公方面,其突出的优势是隐私管理的安全性:所有需求的信息在服务器采用SHA256位密钥加密,并采用GlobalSign证书加密。为了保障视频和⾳频传输安全,则使⽤ WebRTC协议与SRTP 128位加密。

据MAD Gaze相关负责人透露,ME SUPPORT的服务器后端设置在Online SAS的专用服务器上,其总部设在巴黎,是欧洲最重要和最可靠的主机托管公司之一。重要的互联网公司,譬如Netflix、Airbnb,亦信任Online SAS证书的可靠性和安全性,因此ME SUPPORT在隐私管理及安全保护,已经达到国际一级水准。
 

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